Livraison et retours

Zones de livraison
Nous livrons actuellement en Suisse et Liechtenstein. Toute autre destination est soumise à accord préalable.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande avant validation finale. Ils dépendent notamment du poids, du volume, de la valeur de la commande ou de la destination.

Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site ou dans la confirmation de commande sont donnés à titre indicatif. En cas de retard important ou d’indisponibilité imprévue, nous informons le client dans les meilleurs délais.

Retours
Sauf accord commercial contraire, il n’existe pas de droit légal général de retour pour les commandes en ligne soumises au droit suisse. Lorsque nous acceptons un retour à titre commercial, la demande doit être adressée dans un délai de 7 jours dès réception à pascal@atelierdutrain.ch. Les articles doivent être retournés complets, inutilisés, soigneusement emballés et dans leur emballage d’origine.

Exceptions de retour
Les articles confectionnés sur mesure, personnalisés, ouverts, utilisés ou endommagés par le client peuvent être exclus du retour.

Articles défectueux ou erreur de livraison
En cas de défaut, de dommage de transport ou d’erreur de livraison, le client doit nous contacter sans délai avec une description du problème et, si possible, des photographies. Après vérification, nous proposerons selon le cas une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.